Az Arval egy igen egyszerű irányelv alapján épitkezik: az Ügyfeleket tökéletesen ki kell szolgálni, ehhez pedig közel kell hozzájuk kerülni.

Mivel az az elvünk, hogy közel kell kerülni az Ügyfélhez annak érdekében, hogy napi rendszerességgel minőségi szolgáltatást tudjunk nekik nyújtani, úgy döntöttünk, hogy a szervezetünket a regionális irodai modell alapján építjük fel.

Ez a decentralizált, 16 helyi irodából álló szervezet biztosítja az Ügyfelekkel történő közeli kapcsolattartás lehetőségét. Ennek a céljai a következők:

• Emberi léptékben profitáljon egy céltudatos értékesítési csapat munkájából. Ez garantálja azt, hogy a munkatársaink a szerződés kulcsfontosságú szakaszaiban (pl. árképzés, megrendelés és szállítás) gyorsan az Ön segítségére siessenek.
• Figyelünk arra, hogy az Arval-nál kialakított kapcsolat (az üzletkötő, az ügyfélkapcsolati menedzser és az üzletkötő asszisztense) a szerződés futamideje alatt ne változzon, ami megkönnyíti a szerződés meghosszabbítását.
• Hasznosítjuk a tárgyalási kapacitásunkat a gyártóval és a helyi kereskedőkkel.  

Az Arval-nál Önnek kizárólag a flottája irányításával kell foglalkoznia, mivel a napi ügyvitel ügyes-bajos dolgait átruházta az Arval-ra. Így most már teljes erejével koncentrálhat a vállalkozására.
 
Az imént említett ügymenet-kezelés körébe tartoznak mindazok a tevékenységek, illetve kezdeményezések, amelyek hatással vannak a gépjárműre és vezetőjére:

• A szerződés életciklusa alatt felmerülő ügymenet-kezelés: megrendelés, szállítás, számlázás, a szerződésmódosítás adatbevitele,
• Az ügymeneti gondok megoldása,
• Harmadik féllel (alkatrész-beszállítók és kereskedők) való együttműködés szabályozása, 
• Adatbázis-kezelés (gépjárművezetők és számlázási központok),
• Az adóval kapcsolatos információk kinyomtatása és elküldése,
• A gépjárművek hatékony szállítása és a szervízelések lebonyolítása.