Senior Damage and SMR Specialist

Budapest
Teljes munkaidő
Munkakör:
Operáció
Szakmai tapasztalat szintje:
5+ év tapasztalat
Experience level:
Közép- vagy felsőfokú
Küldetés

A munkakört betöltő kollégánk feladata az Arval tulajdonában lévő, vagy az Arval által üzemeltetett gépjárművek kárügyeinek és műszaki javításának, karbantartásának ügyintézése és nyomonkövetése, a folyamatok optimalizálása, az ügyfélélmény és a gazdaságosság javítása.

  Jelentkezem!

Elvárások

Legfontosabb felelősségi körök és feladatok:

  • Biztosítja az autók javításának elkészülését, illetve az ügyfelek informálását.
  • Biztosítja a javítási költségek elfogadását határidőn belül.
  • Biztosítja a kárrendezési eljárás hatályos előírások szerinti lefolytatását.
  • Felügyeli, hogy a karosszérialakatos és a fényező a javítási munkálatokat a jármű gyártója által javasolt technológiával végezze.
  • Garantálja a javítási költségek optimalizációját.
  • Biztosítja a helyes adatok bevitelét a Kárrendezési ügyviteli rendszerbe.
  • Biztosítja a folyamatos ügymenetet a B2B szoftverben (Kárnavigátor, GT Motive, Business Gateway).
  • Kapcsolatot tart a javítást végző beszállítókkal és optimális együttműködést szorgalmaz a napi ügymenetben, rögzíti a működési panaszokat a complaint trackerben.
  • Kapcsolatot tart az autót használókkal és segít a biztosítási bejelentők kitöltésében.
  • Támogatja a Network Manager munkáját a kiemelt beszállítók hálózatának bővítésében és a meglevő hálózat minőségügyi értékelésében.
  • Közreműködik a javítási munkák legmagasabb minőségének elérésében a javítás utáni szemle megrendelésével és után követésével, hozzájárulva ezáltal az ügyfél és a gépjárművezető magas szintű elégedettségéhez.
  • Közreműködik a szezonális abroncs cserék megszervezésében.
  • Nyomon követi folyamatosan a javítások elkészülését.
  • Szükség esetén kapcsolatot tart az ügyféloldali flottamenedzserekkel.
  • Szükség esetén helyettesíti a csoportjában dolgozó többi munkatársat.
  • Új ötletekkel áll elő a munkaszervezés és a folyamatok kapcsán.

Elvárások:

  • 5+ év tapasztalat a következő területeken: kárügyintézés / motorbiztosítás / karosszéria ügyintézés / flotta menedzsment / műszaki javítás
  • Jártasság ügyfelekkel és szolgáltatókkal történő kommunikációban
  • Autópiac valamint a gépjárművek felépítésének kiváló ismerete
  • Az Audatex, Eurotax ,InfoEkspert, Kárnavigátor programok ismerete
  • MS Office programcsomag ismerete
  • Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
  • Tiszta erkölcsi bizonyítvány
  • Megbízható, felelősségteljes hozzáállás
  • Képesség a szervezett munkavégzésre és gyors döntéshozatalra