Szolgáltatásmenedzsment és panaszkezelés
Arval Smart Experience: egy egyedülálló digitális élmény
Legyen kapcsolatban flottájával éjjel-nappal
Az Arvalnál értjük, hogy a versenyképesség érdekében cégének folyamatosan hozzá kell férnie a teljesítménymutatókhoz. Ezért hoztuk létre az Arval Smart Experience-t, ahol egyetlen biztonságos felületen gyűjtjük össze a flottájával kapcsolatos összes információt.
Az Arval Smart Experience biztosítja, hogy Ön és járművezetői mindig egyetlen gombnyomással megkapjanak mindent, amire szükségük van.
Függőleges fülek
Kiszolgálási Szint Megállapodás: küldetésünk az Ön elégedettsége
Elégedettsége fontos számunkra. Ezért garantálunk az Ön igényeinek megfelelő szolgáltatásokat, és végzünk rendszeres felméréseket annak érdekében, hogy megtudjuk, betartottuk valamennyi ígéretünket.
A Kiszolgálási Szint Megállapodással garanciákat és elvárt szolgáltatási színvonalat fogalmazunk meg előzetesen, Önnel egyeztetve. Ügyfeleink legjobb nagyköveteink, ezért mindig megtesszük az extra erőfeszítést, hogy folyamatosan ellenőrizzük elégedettségüket.
- Világos folyamatokat és szolgáltatási színvonalat fogalmazunk meg, hogy tudja, mire számíthat
- Rendszeres felméréseket végzünk, mérjük teljesítményünket és az Ön elégedettségi szintjét.
- Az elégedetlenség minden kifejezését panasznak tekintjük, okra való tekintet nélkül
- Elhivatottságunknak köszönhetően azt kapja, amit megrendelt
Minden panaszban a fejlődés lehetőségét látjuk
Minden az ügyfeleinktől érkezett panaszt lehetőségnek tekintünk, amely segít, hogy javítani tudjunk munkánk minőségén.
A panasz azt üzeni nekünk, hogy nem teljesítettük maximálisan az elvárásait, és jobban kell dolgoznunk, hogy elnyerjük hűségét. Ezért folytatunk Önnel nyílt párbeszédet, és jelentjük Önnek panaszkezelési teljesítményünk mutatóit.
Ha ügyfelünk elégedetlen, az erre szolgáló felületen regisztráljuk panaszát, és gondoskodunk róla, hogy az 24 órán belül eljusson az illetékeshez. Célunk, hogy a problémát a lehető leggyorsabban legfeljebb 5 napon belül megoldjuk.
Számunkra azonban az ügy nem ér itt véget. Rendszeresen megvizsgáljuk a trendeket, hogy lássuk, hogyan javíthatnánk teljesítményünkön a különböző szinteken. Az Ön visszajelzése a legfontosabb információ a számunkra, hiszen annak megfelelően vizsgáljuk meg, és javítjuk folyamatainkat. Csak akkor tekintjük az ügyet megoldottnak, ha Ön elégedett, folyamatainkon pedig elvégeztük a kellő javításokat.
